Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
1.Responsable de los datos
| Responsable | Servicios de Arquitectura AYC Limitada (ARQYDOM.CL) |
| RUT | 76.220.961-6 |
| Representante legal | Miguel A. Pérez Rojas |
| Domicilio | Diego de Velásquez 2079, Providencia, Santiago, Chile |
| Correo para temas de datos personales | privacidad@arqydom.cl |
| Encargado de prevención / delegado | No se ha designado. Las consultas se atienden en el correo indicado. |
2.Qué datos tratamos y de dónde vienen
Tratamos solo los datos que usted nos entrega directamente a través de este sitio, por correo electrónico o por WhatsApp, y los que se generan al navegar el sitio. No compramos bases de datos ni obtenemos sus datos de fuentes de acceso público con fines comerciales.
| Dónde se recogen | Datos |
|---|---|
| Formulario de presupuesto | Nombre, teléfono, correo electrónico y canal de contacto preferido. Datos de la propiedad: dirección, región, comuna, rol de avalúo, uso, superficies, número de pisos y existencia de CIP. Tipo de asesoría, información adicional que usted escriba y archivos que decida adjuntar (fotos, planos, certificados). |
| Formulario de contacto | Nombre, correo electrónico y mensaje. |
| Comentarios en artículos | Nombre, correo, sitio web (opcional), comentario y dirección IP. |
| Correo y WhatsApp | Los datos que usted incluya en sus mensajes. |
| Navegación | Dirección IP, identificadores de cookies, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y fuente de la visita (ver punto 9). |
| Clientes con encargo vigente | Además de lo anterior, los datos necesarios para el contrato, la facturación y los trámites ante la DOM, SEREMI u otros organismos (por ejemplo, RUT y antecedentes de dominio de la propiedad). |
Si los documentos que adjunta contienen datos de otras personas (por ejemplo, copropietarios o vecinos), usted declara contar con la facultad de compartirlos para la finalidad del presupuesto.
3.Para qué usamos sus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Evaluar su caso, preparar y enviarle un presupuesto, y contactarle por el canal que elija. | Medidas precontractuales solicitadas por usted (art. 13 letra c, Ley 19.628). |
| Responder consultas del formulario de contacto, correo o WhatsApp. | Medidas precontractuales solicitadas por usted (art. 13 letra c). |
| Ejecutar el encargo profesional: proyecto, trámites, informes, coordinación y facturación. | Ejecución del contrato (art. 13 letra c) y cumplimiento de obligaciones legales, tributarias y de la normativa de urbanismo y construcción (art. 13 letra b). |
| Conservar antecedentes del encargo para responder reclamos o acciones legales. | Formulación, ejercicio o defensa de derechos (art. 13 letra e). |
| Enviarle novedades normativas, artículos o información de nuestros servicios. | Su consentimiento, solo si marca la casilla correspondiente (art. 12). Puede retirarlo en cualquier momento. |
| Medir el uso del sitio para mejorarlo (Google Analytics). | Interés legítimo de ARQYDOM en conocer el uso del sitio para mejorarlo, sin usar los datos para identificarle personalmente (art. 13 letra d). Puede oponerse según el punto 9. |
| Proteger el sitio contra spam y ataques (filtro de comentarios, registros de seguridad). | Interés legítimo de ARQYDOM en la seguridad del sitio (art. 13 letra d). Puede oponerse según el punto 8. |
No usamos sus datos para fines distintos de los indicados, no los vendemos ni los cedemos a terceros para que los usen para sus propios fines, y no tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles que le produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.
4.Con quién compartimos sus datos
Para funcionar usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados), solo para prestarnos su servicio:
| Proveedor | Servicio |
|---|---|
| Webempresa | Alojamiento del sitio web y de su base de datos. |
| Google (Google Workspace) | Correo electrónico donde recibimos las solicitudes y archivos adjuntos. |
| Google (Google Analytics) | Estadísticas de uso del sitio. |
| Automattic (Akismet) | Filtro de spam de los comentarios. |
| Meta (WhatsApp) | Solo si usted elige contactarnos por WhatsApp. |
| Notion Labs | Registro interno de solicitudes y clientes. |
| Supabase | Base de datos de nuestra aplicación interna de gestión de presupuestos. |
Además, cuando usted contrata un servicio, comunicamos a la Dirección de Obras Municipales, SEREMI, SII, SEC u otros organismos públicos los datos que el trámite exige. También podemos comunicar datos cuando lo ordene una ley o una autoridad competente.
5.Transferencias internacionales
Algunos proveedores (Google, Automattic, Meta, Supabase y Notion Labs) almacenan o procesan datos en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. El sitio web y su base de datos están alojados por Webempresa en servidores ubicados en España, en la Unión Europea.
6.Cuánto tiempo guardamos sus datos
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Solicitudes de presupuesto y consultas que no se convierten en encargo (incluidos los archivos adjuntos) | 6 meses desde el envío del presupuesto o de la última respuesta. Luego se eliminan. |
| Datos de clientes y antecedentes del encargo | Durante el encargo y, después, por el tiempo necesario para cumplir obligaciones tributarias y responder ante eventuales acciones de responsabilidad profesional según la Ley General de Urbanismo y Construcciones. |
| Suscripción a novedades | Hasta que retire su consentimiento. |
| Comentarios publicados | Mientras el comentario esté publicado o hasta que solicite su eliminación. |
| Datos de Google Analytics | 14 meses. |
Cumplidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
7.Cómo protegemos sus datos
- Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
- Acceso a las solicitudes y archivos limitado a las personas del equipo que las necesitan, con autenticación en dos pasos en las cuentas de correo y administración.
- Firewall y monitoreo de seguridad del sitio, actualizaciones periódicas y respaldos.
- Deber de confidencialidad para quienes acceden a los datos, que se mantiene después de terminada la relación con usted.
- Si ocurre una vulneración de seguridad que genere un riesgo razonable para sus derechos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando la ley lo exija, a las personas afectadas.
8.Sus derechos y cómo ejercerlos
Usted puede ejercer en forma gratuita sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y retirar su consentimiento cuando lo haya dado, sin que ello afecte lo realizado antes de retirarlo.
- Su nombre y, si actúa por otra persona, el poder o representación.
- El correo o domicilio donde quiere recibir la respuesta.
- Qué derecho ejerce y sobre qué datos (para rectificar, indique el dato correcto; para suprimir u oponerse, el motivo).
Acusaremos recibo y responderemos por escrito dentro de 30 días corridos desde la recepción, plazo que podemos prorrogar una vez por otros 30 días. Si pide el bloqueo temporal de sus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición, responderemos dentro de 2 días hábiles. Si rechazamos su solicitud o no respondemos a tiempo, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Para dejar de recibir novedades basta con usar el enlace de baja de cada correo o escribir al correo indicado.
9.Cookies y analítica
El sitio usa cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y seguridad, y cookies de Google Analytics 4 (_ga y _ga_*) para obtener estadísticas de visitas. Estas registran un identificador aleatorio, páginas visitadas, tipo de dispositivo y ubicación aproximada. No usamos cookies de publicidad.
Para oponerse, puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador o instalar el complemento oficial de inhabilitación de Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout).
10.Otros aspectos
- Menores de edad: nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recogemos deliberadamente datos de menores.
- Enlaces externos: este sitio enlaza a sitios de terceros (organismos públicos, redes sociales), que tienen sus propias políticas de privacidad.
- Exactitud: le pedimos mantener sus datos correctos; puede actualizarlos en cualquier momento escribiéndonos.
11.Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie la ley o nuestra forma de trabajar. Cada versión indicará su número y fecha en el encabezado. Si un cambio afecta una finalidad para la que usted dio su consentimiento, se lo pediremos nuevamente.